# IT-аутсорсинг и поддержка

> Берём на себя рабочие места, почту, сеть, серверы, лицензии и безопасность. Фиксированная оплата в месяц и SLA в договоре.

Источник: https://i7team.uz/uslugi/it-autsorsing
Поставщик: i7 Team, Ташкент, Узбекистан

Мы берём на себя весь IT-контур компании — рабочие места, почту и домен, сеть, серверы, лицензии и безопасность — по договору с фиксированной ежемесячной оплатой. Это не «приходящий айтишник», а внешний IT-отдел: с описью, мониторингом, проверяемыми резервными копиями и зафиксированным SLA. В Ташкенте мы обслуживаем и офисную технику, и то, что за стеной: сеть, СКУД, видеонаблюдение и кассы.

## Что входит в абонентское обслуживание

Обслуживание начинается не с заявок, а с описи. Пока никто не знает, сколько в компании компьютеров, у кого какие права и где лежат резервные копии, поддержка сводится к тушению пожаров. Поэтому первый результат договора — карта: рабочие места с серийниками и остатком гарантии, схема сети, перечень учётных записей и лицензий, пароли в общем менеджере.

Дальше контур обслуживается целиком. Рабочие места: ОС и офисное ПО, антивирус, шифрование дисков, заведение сотрудников и корректное отключение уволенных. Почта и домен: собственная зона, записи SPF, DKIM и DMARC, чтобы письма компании не улетали в спам, двухфакторная аутентификация на ящиках руководства и бухгалтерии. Сеть: маршрутизация, Wi-Fi, VPN и сегментация — гостевой Wi-Fi отдельно от бухгалтерии.

- Рабочие места: ОС, офисное ПО, антивирус, шифрование, приём и отключение сотрудников
- Почта и домен: зона, SPF/DKIM/DMARC, двухфакторная аутентификация
- Сеть и серверы: Cisco, MikroTik, Ubiquiti, VLAN, VPN, Proxmox или VMware, ИБП, Zabbix
- Резервные копии по правилу 3-2-1 с регулярной проверкой восстановлением
- Лицензии и подписки, приём заявок, удалённая поддержка и выезд

## SLA: как устроена реакция

SLA — это не строчка «реагируем быстро», а таблица. Мы делим обращения на классы по последствиям для работы, а не по нервности звонящего. Критический — встала вся компания или ключевой сервис: нет интернета, лёг сервер 1С, не открывается смена на кассе. Высокий — не работает отдел или сотрудник заблокирован. Обычный — неудобство: медленный ноутбук, не встаёт принтер, нужен новый ящик.

Для каждого класса в договоре записаны два разных срока: время реакции — когда мы взяли задачу и связались с вами, и время решения — когда работа восстановлена. Их постоянно путают, и именно на этой путанице строится большинство разочарований в аутсорсинге. Мы фиксируем и то, о чём обычно молчат: часы обслуживания и цену выхода за них, порядок эскалации и условия выезда.

- Классы обращений — по последствиям для бизнеса, а не по громкости
- Время реакции и время решения фиксируются раздельно
- Часы обслуживания, эскалация и условия выезда — в договоре
- Ежемесячный отчёт по заявкам; сроки реакции зафиксированы в договоре

## Аутсорсинг против собственного IT-отдела

Сравнивать нужно не «оклад сисадмина против нашего счёта», а полную стоимость и полное покрытие. К окладу добавьте налоги, отпуск, больничные, обучение и рабочее место. Но главное — один человек не закрывает всё, что есть у компании: маршрутизацию, виртуализацию, почту и домен, 1С, СКУД, видеонаблюдение, кассы. Он будет силён в одном и слаб в четырёх.

Второе — фактор автобуса. Когда компанию держит один человек, у него в голове пароли, схемы и договорённости с провайдером. Он уходит — и вы месяц восстанавливаете доступ к собственной инфраструктуре. У нас документация, пароли и история заявок лежат в системе, к которой есть доступ и у второго инженера, и у вас.

Честно о границах. Если в офисе пять человек и один принтер, месячный абонемент почти наверняка дороже разовых вызовов — так и скажем. Больше пятидесяти рабочих мест — обычно выигрывает гибрид: ваш специалист на первой линии, мы на второй. И аутсорсинг не заменяет технического директора: решать, куда идёт IT компании, не подрядная задача.

## Первый месяц: опись, порядок, быстрые победы

Первые недели мы не столько чиним, сколько описываем. Инвентаризация техники с серийниками и остатком гарантии. Схема сети с реальными VLAN, а не той, что рисовали при монтаже. Проверка резервных копий восстановлением: копия, которую ни разу не восстанавливали, — это не резервная копия, а надежда. Сбор паролей в один менеджер и смена тех, что знали уволившиеся.

Параллельно идёт список того, что чинится сразу и даёт больше всего: снять локальные права администратора у обычных пользователей, включить двухфакторную аутентификацию на почте, вынести видеорегистратор и контроллеры СКУД в отдельный сегмент — они годами стоят с заводскими паролями и смотрят в интернет, — настроить переключение на резервного провайдера.

## Ташкентские условия и то, чего нет у других

Обслуживание в Ташкенте упирается в несколько местных вещей. Питание: просадки и отключения делают ИБП обязательной частью схемы, причём для серверной время автономии считают под корректное завершение работы, а не «чтобы моргнуло». Связь: один провайдер — одна точка отказа, нужен второй канал с автоматическим переключением. Поставка железа: сроки на комплектующие и гарантийный ремонт здесь длиннее, чем хочется.

И главное отличие. Мы обслуживаем не только офисные компьютеры: i7 Team сама монтирует сети, СКУД, видеонаблюдение и кассовые узлы, поэтому в один договор помещается всё — от компьютера бухгалтера до турникета на входе, регистратора Hikvision или Dahua в серверной и кассы в торговом зале. Не нужно держать трёх подрядчиков и выяснять, чья это зона, когда касса не печатает чек из-за упавшей сети.

## Частые вопросы

### От чего зависит цена IT-аутсорсинга?

Честная цена считается по контуру, а не по числу компьютеров. На неё влияют количество рабочих мест, наличие серверов, число площадок и частота выездов, часы обслуживания и то, входят ли в договор 1С, СКУД, видеонаблюдение и кассы. Отдельно — состояние парка на старте: запущенный контур первые месяцы требует заметно больше работы.

### Что нужно от нас, чтобы начать?

Административные учётные записи, договоры с провайдером и хостингом, контакты предыдущего специалиста и один человек с вашей стороны, который принимает решения. Если часть паролей утеряна — обычная ситуация — мы восстанавливаем их сбросом на оборудовании. Ещё нужен список сотрудников с ролями: без него нельзя корректно раздать права.

### Вы работаете удалённо или приезжаете в офис?

И то и другое. Большинство заявок программные и закрываются удалённым подключением быстрее, чем инженер доедет. Выезд нужен для железа, монтажа и планового обслуживания; количество визитов в месяц фиксируется в договоре. Плановый визит не формальность: чистка серверной, проверка ИБП и осмотр кабельных трасс по SSH не делаются.

### Кому принадлежат пароли, документация и оборудование?

Вам — всё. Оборудование и лицензии покупаются на вашу компанию, домен и почтовая зона регистрируются на вас, схемы передаются в редактируемом виде, пароли лежат в менеджере, доступ к которому у вас есть с первого дня. Передача дел при уходе к другому подрядчику записана в договоре.

### Что происходит, если оборудование сломалось?

Диагностика и работы по замене входят в абонплату, само оборудование — нет: это ваша собственность. Мы даём спецификацию с вариантами по цене и ведём гарантийное обращение. По критичным узлам — диски в RAID, блок питания сервера, ключевой коммутатор — советуем держать холодный резерв: ожидание поставки в Ташкенте часто дольше допустимого простоя.

### Вы заменяете нашего системного администратора или работаете вместе с ним?

Оба варианта рабочие. Полная замена подходит компаниям примерно до 30–40 рабочих мест, где своему специалисту не хватает нагрузки по всем направлениям сразу. Гибрид — ваш человек на первой линии, он знает бизнес-процессы, а мы закрываем инфраструктуру, безопасность и серверы. Админ, конфликтующий с подрядчиком, гарантированно делает обслуживание хуже.

## Смежные услуги

- [Монтаж локальных сетей и настройка Cisco в Ташкенте](https://i7team.uz/uslugi/lokalnye-seti-cisco)
- [СКУД и контроль доступа](https://i7team.uz/uslugi/skud-kontrol-dostupa)
- [Установка и монтаж систем видеонаблюдения в Ташкенте](https://i7team.uz/uslugi/videonablyudenie)

## Начнём с аудита, а не с договора

Покажем, что происходит в вашей инфраструктуре сейчас: опись техники, состояние резервных копий, слабые места в сети и безопасности. По итогам — предложение с фиксированной месячной оплатой и понятным SLA. Если по цифрам вам выгоднее свой специалист, мы так и скажем.

Связаться: info@i7team.uz · +998 77 372 21 12 · https://i7team.uz/contact